Conditions Générales

1. Introduction et Acceptation des Conditions

Ces Conditions Générales d'Utilisation ("Conditions") régissent votre utilisation du site web carrentalbaku.com et de tous les services de location de voitures proposés par son intermédiaire à Bakou, Azerbaïdjan. En accédant à ce site, en soumettant une demande de réservation ou en complétant une réservation de véhicule, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions dans leur intégralité.

Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous ("le Client") et carrentalbaku.com ("la Société", "nous", "notre"). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser notre site web ou nos services. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment. L'utilisation continue du site après la publication des modifications constitue une acceptation des Conditions révisées.

Nos services sont fournis conformément aux lois et réglementations de la République d'Azerbaïdjan. Les lois locales sur la circulation, y compris celles applicables à la conduite à Bakou, sur la péninsule d'Absheron, sur l'autoroute Bakou-Shamakhi, et sur les routes menant à Gobustan et à d'autres régions, s'appliquent à tout moment pendant votre période de location.

2. Conditions d'Éligibilité et Exigences de Permis

Pour louer un véhicule via carrentalbaku.com, le conducteur principal doit satisfaire à toutes les exigences d'éligibilité suivantes au moment de la prise en charge :

• Avoir au moins 21 ans pour les catégories de véhicules standard (économique, compacte, standard).
• Avoir au moins 25 ans pour les catégories premium, luxe et grands SUV. Des frais pour jeune conducteur peuvent s'appliquer aux conducteurs âgés de 21 à 24 ans pour certaines classes de véhicules éligibles.
• Être titulaire d'un permis de conduire national valide détenu de manière continue pendant au moins 2 ans.
• Présenter un Permis de Conduire International (PCI) accompagné de son permis national lorsque requis par la réglementation azerbaïdjanaise sur la circulation. Les conducteurs de la plupart des pays de l'UE, du Royaume-Uni, des États-Unis et du Conseil de Coopération du Golfe sont généralement acceptés avec leur permis national ; cependant, un PCI est fortement recommandé pour tous les visiteurs internationaux.
• Présenter un passeport ou une pièce d'identité nationale valide au moment de la prise en charge du véhicule.
• Présenter la carte de paiement ou les coordonnées bancaires utilisées lors de la réservation.

Les conducteurs additionnels doivent satisfaire aux mêmes exigences de permis et d'âge et doivent être enregistrés au moment de la réservation ou au plus tard lors de la prise en charge du véhicule. Des frais pour conducteur additionnel peuvent s'appliquer. Tout conducteur surpris au volant du véhicule sans être enregistré sur le contrat de location annulera la couverture d'assurance et rendra le conducteur principal entièrement responsable de tout dommage ou incident.

Nous nous réservons le droit de refuser une location si le conducteur principal ou tout conducteur additionnel enregistré ne produit pas les documents valides lors de la prise en charge, même si le paiement a été effectué.

3. Réservations et Politique d'Annulation

Processus de Réservation

Toutes les réservations sont effectuées via le module de réservation carrentalbaku.com ou des plateformes partenaires affiliées. Une réservation confirmée nécessite la soumission de vos dates de location, des lieux de prise en charge et de retour à Bakou, Azerbaïdjan (y compris l'aéroport international Heydar Aliyev, les lieux du centre-ville et les zones de livraison d'hôtels), la sélection de la catégorie de véhicule et des informations de paiement valides. Un e-mail de confirmation de réservation est envoyé après la réservation réussie.

Nous proposons un processus de réservation sans caution et sans blocage sur carte de crédit. Les cartes de débit et la plupart des principales méthodes de paiement sont acceptées. Aucun fonds n'est bloqué ou gelé sur votre carte au moment de la réservation selon nos conditions standard.

Annulation Gratuite

Les clients peuvent annuler leur réservation gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant la prise en charge peuvent être soumises à des frais d'annulation équivalant à une journée de location au tarif réservé. Les frais de non-présentation (lorsque le client ne prend pas le véhicule et n'annule pas) peuvent correspondre jusqu'à la valeur totale de la première journée de location.

Pour annuler, contactez-nous par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de référence de réservation. Les annulations sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements, le cas échéant, sont crédités sur la méthode de paiement d'origine.

Modifications

Les modifications de réservation, y compris les changements de dates, les surclassements de véhicule et l'ajout d'équipements supplémentaires, sont soumises à disponibilité et peuvent être acceptées jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. Nous ne pouvons garantir les modifications demandées moins de 24 heures à l'avance.

4. Tarifs, Paiement et Options Supplémentaires

Devise Affichée et Inclusions

Tous les prix affichés sur carrentalbaku.com sont indiqués en dollars américains (USD) sauf indication contraire. Les tarifs de location indiqués comprennent la location de base du véhicule, l'assurance responsabilité civile standard et le kilométrage illimité lorsqu'il est annoncé. Les prix incluent les taxes locales applicables selon la loi azerbaïdjanaise.

Options Supplémentaires

Les options supplémentaires suivantes peuvent être ajoutées au moment de la réservation ou lors de la prise en charge du véhicule, sous réserve de disponibilité :

• Siège enfant (bébé, tout-petit ou rehausseur) - disponible pour les familles voyageant avec de jeunes enfants à Bakou, Azerbaïdjan.
• Navigateur GPS - recommandé pour les déplacements en dehors de Bakou, en particulier sur les routes vers Sheki, Gabala, Quba et Lankaran.
• Hotspot Wi-Fi - appareil de données mobiles pour la connectivité en véhicule.
• Enregistrement de conducteur additionnel - par conducteur additionnel, par jour de location.
• Surclassement couverture complète - réduit ou élimine la franchise dommages et vol (voir Section 7).
• Pneus hiver - obligatoires par la loi sur certaines routes de montagne de novembre à mars.

Politique de Carburant

Les véhicules sont fournis avec un réservoir plein et doivent être retournés avec un réservoir plein. Si le véhicule est retourné avec moins de carburant qu'au moment de la prise en charge, des frais de ravitaillement plus des frais de service seront appliqués. Le prix du carburant applicable est basé sur les tarifs commerciaux actuels à Bakou au moment du retour. Les clients sont encouragés à faire le plein dans les stations-service le long du périphérique de Bakou ou dans les districts de Narimanov et Binagadi avant de retourner le véhicule.

5. Règles d'Utilisation du Véhicule et Activités Interdites

Les véhicules loués via carrentalbaku.com doivent être utilisés uniquement à des fins légales et conformément à toutes les lois de la circulation applicables de la République d'Azerbaïdjan. En acceptant ces Conditions, vous acceptez les conditions d'utilisation suivantes :

• Le véhicule doit être conduit uniquement par le conducteur principal ou les conducteurs additionnels enregistrés mentionnés sur le contrat de location.
• La sous-location, la re-location ou le transfert du véhicule à un tiers sont strictement interdits.
• La conduite hors route, y compris l'utilisation sur des pistes de montagne non goudronnées dans les contreforts du Caucase, des lits de rivières asséchés ou des terrains de plage près du littoral d'Absheron, n'est pas autorisée, sauf si la location autorise spécifiquement l'utilisation hors route par écrit.
• Le véhicule ne doit pas être utilisé pour des courses automobiles, des compétitions sur circuit, des essais chronométrés ou toute forme de conduite compétitive.
• La conduite sous l'influence de l'alcool, de stupéfiants, de médicaments sur ordonnance altérant la capacité de conduire, ou de toute autre substance intoxicante est strictement interdite et annulera toute couverture d'assurance.
• Le véhicule ne doit pas être utilisé pour transporter des matières dangereuses, des biens illégaux, ou plus de passagers que la capacité de sièges désignée du véhicule.
• Le franchissement des frontières internationales avec le véhicule (par exemple, vers la Géorgie ou l'Iran) n'est pas autorisé sans autorisation écrite préalable de la Société.
• Il est interdit de fumer à l'intérieur de tout véhicule de location. Un supplément de nettoyage sera appliqué si des preuves de tabagisme sont découvertes au retour.
• Les animaux ne peuvent être transportés que dans un transporteur sécurisé dans le coffre. Des frais de nettoyage s'appliqueront si l'intérieur du véhicule nécessite un nettoyage supplémentaire en raison de poils d'animaux ou de salissures.

La violation de l'une de ces conditions peut entraîner la résiliation immédiate du contrat de location sans remboursement, la pleine responsabilité pour tous les dommages, et le signalement aux autorités azerbaïdjanaises compétentes lorsque la loi l'exige.

6. Assurance et Responsabilité

Couverture Standard Incluse

Toutes les locations de véhicules incluent une assurance dommages et vol (CDW) de base et une assurance responsabilité civile tiers, conformément aux exigences de la loi azerbaïdjanaise. La couverture responsabilité civile tiers répond aux exigences légales minimales pour l'exploitation d'un véhicule motorisé en République d'Azerbaïdjan.

Montant de la Franchise

Selon le CDW standard, le client reste responsable d'un montant de franchise (dépôt de garantie) en cas de dommages ou de vol du véhicule de location. Le montant de la franchise applicable est indiqué sur votre confirmation de réservation et varie selon la catégorie de véhicule. Les franchises standard vont généralement de 300 USD pour les véhicules économiques à 1 200 USD pour les catégories premium et de luxe.

Surclassement Couverture Complète

Les clients peuvent acheter un surclassement Couverture Complète au moment de la réservation ou lors de la prise en charge du véhicule. Ce surclassement réduit la franchise à zéro pour la plupart des cas de dommages et de vol. La Couverture Complète ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation interdite telle que décrite dans la Section 5, les dommages aux pneus et aux roues dus à une conduite négligente, ou les dommages causés lors de la conduite sous influence.

Responsabilité du Client

Le client assume l'entière responsabilité de toutes les amendes, pénalités, frais de péage, infractions au code de la route ou infractions de stationnement encourues pendant la période de location, y compris les frais émis par les autorités de contrôle de la circulation de Bakou ou les systèmes de surveillance électronique sur les autoroutes azerbaïdjanaises. Des frais de traitement administratif peuvent être ajoutés à toute amende transmise au client.

7. Limitation de Responsabilité

carrentalbaku.com opère en tant que fournisseur de services de location de voitures et plateforme de réservation. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité globale de la Société envers tout client pour toute réclamation découlant de ou liée à l'utilisation de nos services ne dépassera pas les frais de location totaux payés par ce client pour la réservation spécifique donnant lieu à la réclamation.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, la perte de revenus ou la perte de jouissance des vacances découlant de toute défaillance de service, défaut de véhicule ou action de tiers. Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité des véhicules mais ne pouvons garantir des marques, modèles ou couleurs spécifiques dans une catégorie réservée.

La Société n'est pas responsable de la perte d'effets personnels laissés à l'intérieur du véhicule pendant ou après la période de location. Il est conseillé aux clients de retirer tous les objets de valeur du véhicule chaque fois qu'il est laissé sans surveillance, en particulier dans les zones à forte affluence telles que Icheri Sheher (Vieille Ville), la Place des Fontaines et la promenade du Boulevard de Bakou.

8. Droit Applicable et Résolution des Différends

Ces Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République d'Azerbaïdjan. Tout différend découlant de ces Conditions ou de la fourniture de services de location de voitures par carrentalbaku.com sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de Bakou, Azerbaïdjan.

Avant d'engager une procédure judiciaire formelle, les deux parties conviennent de faire un effort de bonne foi pour résoudre tout différend par communication directe. Les clients sont encouragés à nous contacter d'abord à [email protected] avec une description du problème. Nous nous efforçons de répondre à toutes les plaintes formelles dans les 5 jours ouvrables.

Rien dans ces Conditions ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu de la législation applicable sur la protection des consommateurs de la République d'Azerbaïdjan ou de votre pays de résidence lorsque de tels droits ne peuvent être renoncés par contrat.

9. Informations de Contact

Si vous avez des questions concernant ces Conditions Générales, ou si vous souhaitez soulever une préoccupation concernant une réservation ou une expérience de location, veuillez nous contacter par l'un des canaux suivants :

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +1 (977) 980-2786
• Adresse : Bakou, Azerbaïdjan

Ces Conditions ont été mises à jour pour la dernière fois en 2024. Nous vous recommandons de consulter cette page périodiquement pour toute modification. L'utilisation continue de carrentalbaku.com après la publication des mises à jour constitue votre acceptation des Conditions révisées.