Politique de confidentialité des données

1. Introduction et Champ d'application

Car Rental Baku (« nous », « nos » ou « notre ») opère sur carrentalbaku.com et fournit des services de location de véhicules dans la ville de Bakou, en Azerbaïdjan. Cette Politique de confidentialité des données explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons les informations personnelles concernant les clients, les visiteurs du site web et toute personne interagissant avec notre plateforme de réservation.

Cette politique s'applique à toutes les données personnelles traitées dans le cadre de nos services, que vous réserviez un véhicule pour une prise en charge à l'aéroport international Heydar Aliyev (GYD), que vous organisiez une livraison à l'hôtel dans les districts de Nizami ou Sahil, ou que vous parcouriez simplement notre flotte. En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris les lois pertinentes de l'Azerbaïdjan et, le cas échéant, les normes internationales reconnues dans les juridictions d'où voyagent nos clients.

2. Informations que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site web et nos services, nous pouvons collecter les catégories d'informations personnelles suivantes :

2.1 Détails d'identification personnelle

• Nom complet et date de naissance
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Numéro de permis de conduire, pays d'émission et date d'expiration
• Numéro de passeport ou de carte d'identité nationale (requis pour la remise du véhicule à Bakou)
• Adresse de résidence ou de facturation

2.2 Données de réservation et de location

• Lieux de prise en charge et de restitution (par exemple, Aéroport Heydar Aliyev, Place des Fontaines, Vieille Ville)
• Dates de location, catégorie de véhicule et options supplémentaires préférées (siège enfant, GPS, assurance)
• Références de confirmation de réservation et enregistrements des contrats de location
• Itinéraires des trajets en sens unique (par exemple, Bakou à Gandja ou Sheki)

2.3 Informations de paiement

Nous ne stockons pas les numéros de carte complets ni les informations de paiement sensibles sur nos serveurs. Les transactions de paiement sont gérées par des processeurs de paiement tiers certifiés qui opèrent selon leurs propres normes de sécurité conformes PCI-DSS. Nous ne conservons que les numéros de référence de transaction et les détails de facturation partiels nécessaires aux enregistrements de réservation. Notre modèle de réservation sans dépôt et acceptant les cartes de débit signifie que nous n'effectuons pas de pré-autorisation sur votre carte au moment de la réservation.

2.4 Données de navigation et techniques

• Adresse IP et localisation géographique approximative
• Type de navigateur, système d'exploitation et identifiants d'appareil
• Pages visitées, source de référencement et durée de la session
• Données de cookies et technologies de suivi similaires (voir notre Politique sur les cookies)

2.5 Données de localisation

Si vous utilisez notre interface mobile ou autorisez les permissions de localisation dans votre navigateur, nous pouvons collecter des données de localisation approximatives pour vous aider à suggérer des points de prise en charge à proximité dans la ville de Bakou, y compris des lieux près du boulevard de Bakou, du district de Yasamal et du corridor autoroutier H-1 de l'aéroport.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données personnelles que nous collectons aux fins suivantes :

• Traitement des réservations : Pour confirmer les réservations, attribuer les véhicules et coordonner les arrangements de prise en charge à votre lieu choisi à Bakou.
• Support client : Pour répondre aux demandes, aider aux modifications ou annulations, et résoudre tout problème pendant votre période de location.
• Amélioration des services : Pour analyser les tendances de réservation, optimiser notre offre de flotte et améliorer l'expérience utilisateur pour les voyageurs arrivant à Bakou.
• Communications marketing : Avec votre consentement explicite uniquement, nous pouvons envoyer des e-mails promotionnels concernant des offres saisonnières, de nouvelles catégories de véhicules ou des remises sur les locations à long terme dans la ville de Bakou, en Azerbaïdjan. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
• Conformité légale et réglementaire : Pour satisfaire aux obligations légales azerbaïdjanaises, y compris les exigences des autorités de la circulation, les rapports d'assurance et l'administration fiscale.
• Prévention de la fraude et sécurité : Pour détecter les schémas de réservation inhabituels et protéger l'intégrité de notre plateforme et des comptes clients.

4. Partage de données avec des tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons les informations uniquement avec des partenaires de confiance qui sont nécessaires pour vous offrir votre expérience de location de voiture :

4.1 Processeurs de paiement

Des processeurs sécurisés et certifiés PCI-DSS traitent toutes les transactions par carte. Ils ne reçoivent que les données nécessaires pour effectuer ou enregistrer un paiement. Aucun détail complet de carte ne transite par nos serveurs.

4.2 Fournisseurs d'assurance

Lorsque l'assurance de location est incluse ou achetée, les détails pertinents du conducteur et de la réservation sont partagés avec nos partenaires d'assurance agréés opérant dans le cadre réglementaire de l'Azerbaïdjan.

4.3 Intégrateurs de réservation et de technologie

Nous utilisons des partenaires de moteurs de réservation, des plateformes d'analyse et des outils CRM pour alimenter le flux de travail de réservation. Ces fournisseurs traitent les données en notre nom dans le cadre d'accords de traitement des données et ne peuvent pas utiliser vos données à leurs propres fins.

4.4 Autorités légales et réglementaires

Nous pouvons divulguer des informations personnelles aux forces de l'ordre azerbaïdjanaises, aux autorités de la circulation, aux tribunaux ou aux régulateurs lorsque la loi l'exige ou par le biais d'une procédure légale valide, y compris pour le signalement d'incidents de circulation sur des routes telles que l'autoroute H-1 ou dans la péninsule d'Absheron.

5. Périodes de conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire pour atteindre le but pour lequel elles ont été collectées, ou conformément à la loi :

• Enregistrements de réservation et de location : Conservés pendant 7 ans pour se conformer aux obligations azerbaïdjanaises en matière de tenue de registres fiscaux et commerciaux.
• Données du compte client : Conservées tant que votre compte est actif et pendant 2 ans après votre dernière interaction avec nos services.
• Enregistrements de consentement marketing : Conservés jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement, plus 1 an à des fins d'audit.
• Données de navigation et d'analyse : Agrégées ou anonymisées dans les 13 mois suivant la collecte.
• Copies des permis de conduire et des pièces d'identité : Conservées pendant la durée du contrat de location et supprimées dans les 30 jours suivant la fin de la location, sauf si requis pour un litige ou une réclamation légale.

6. Vos droits en tant que personne concernée

Selon votre pays de résidence, vous pouvez détenir tout ou partie des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles lorsque nous n'avons plus de base légale pour les conserver.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, lorsque cela est techniquement faisable.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement à des fins de marketing direct. Vous pouvez également vous opposer à d'autres formes de traitement basées sur des intérêts légitimes.
• Droit à la limitation du traitement : Nous demander de suspendre le traitement de vos données dans certaines circonstances, par exemple lors d'un litige concernant leur exactitude.
• Droit de retirer son consentement : Lorsque le traitement est basé sur le consentement (par exemple, e-mails marketing), vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter le traitement antérieur.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Une vérification d'identité peut être requise avant que nous traitions votre demande.

7. Mesures de sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte accidentelle, la destruction ou la divulgation. Celles-ci comprennent :

• Chiffrement HTTPS sur toutes les pages de carrentalbaku.com
• Accès interne restreint aux données personnelles selon le principe du besoin d'en connaître
• Examens de sécurité réguliers de nos systèmes de réservation et de données
• Diligence raisonnable auprès des fournisseurs pour toutes les intégrations tierces traitant les données clients
• Processus de suppression sécurisée pour les données ayant atteint la fin de leur période de conservation

Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données présentant un risque important pour vos droits ou libertés, nous informerons les personnes concernées et les autorités compétentes conformément à la loi applicable.

8. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour permettre les fonctionnalités essentielles du site web, mémoriser vos préférences et analyser les tendances de trafic. Notre widget de réservation utilise des cookies de session pour conserver vos paramètres de recherche (lieu de prise en charge, dates, catégorie de véhicule) lorsque vous naviguez sur notre site. Pour plus de détails sur les types de cookies, leurs durées et les options de désactivation, veuillez lire notre Politique sur les cookies.

9. Mises à jour de la politique

Nous révisons et mettons à jour périodiquement cette Politique de confidentialité des données pour refléter les changements dans nos services, la loi applicable ou nos pratiques de traitement des données. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière révision » ci-dessous et, le cas échéant, informerons les clients actifs par e-mail.

Nous vous encourageons à consulter cette page avant de faire une nouvelle réservation. L'utilisation continue de nos services après une mise à jour constitue une acceptation de la politique révisée.

Dernière révision : Juin 2025

10. Contactez-nous concernant la confidentialité

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de confidentialité des données ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez contacter notre équipe de confidentialité :

• E-mail : [email protected]
• Adresse : Ville de Bakou, Azerbaïdjan
• Téléphone : +1 (977) 980-2786

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données compétente dans votre pays de résidence si vous estimez que vos données ont été traitées illégalement.