Política de Privacidade de Dados

1. Introdução e Âmbito

A Car Rental Baku ("nós", "conosco" ou "nosso") opera em carrentalbaku.com e fornece serviços de aluguel de veículos na cidade de Baku, Azerbaijão. Esta Política de Privacidade de Dados explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais sobre clientes, visitantes do site e qualquer pessoa que interaja com nossa plataforma de reservas.

Esta política se aplica a todos os dados pessoais processados em conexão com nossos serviços, seja você reservando um veículo para retirada no aeroporto Heydar Aliyev International Airport (GYD), organizando a entrega em hotéis nos distritos de Nizami ou Sahil, ou simplesmente navegando em nossa frota. Ao usar nosso site ou serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

Estamos comprometidos em tratar seus dados pessoais de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável, incluindo as leis relevantes do Azerbaijão e, quando aplicável, os padrões internacionais reconhecidos nas jurisdições de onde nossos clientes viajam.

2. Informações que Coletamos

Dependendo de como você interage com nosso site e serviços, podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais:

2.1 Detalhes de Identificação Pessoal

• Nome completo e data de nascimento
• Endereço de e-mail e número de telefone
• Número da carteira de motorista, país emissor e data de validade
• Número do passaporte ou identidade nacional (necessário para entrega do veículo em Baku)
• Endereço residencial ou de cobrança

2.2 Dados de Reserva e Aluguel

• Locais de retirada e devolução (por exemplo, Aeroporto Heydar Aliyev, Praça das Fontes, Cidade Velha)
• Datas de aluguel, categoria do veículo e preferências de adicionais (cadeirinha de bebê, GPS, seguro)
• Referências de confirmação de reserva e registros de contrato de aluguel
• Rotas de viagem só de ida (por exemplo, Baku para Ganja ou Sheki)

2.3 Informações de Pagamento

Não armazenamos números completos de cartões ou credenciais de pagamento sensíveis em nossos servidores. As transações de pagamento são tratadas por processadores de pagamento terceirizados certificados que operam sob seus próprios padrões de segurança em conformidade com PCI-DSS. Retemos apenas números de referência de transação e detalhes parciais de cobrança necessários para registros de reserva. Nosso modelo de reserva sem depósito e amigável para cartões de débito significa que não colocamos bloqueios de autorização em seu cartão no momento da reserva.

2.4 Dados de Navegação e Técnicos

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo de navegador, sistema operacional e identificadores de dispositivo
• Páginas visitadas, fonte de referência e duração da sessão
• Dados de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (consulte nossa Política de Cookies)

2.5 Dados de Localização

Se você usar nossa interface móvel ou permitir permissões de localização em seu navegador, poderemos coletar dados de localização aproximada para ajudar a sugerir pontos de retirada próximos em toda a cidade de Baku, incluindo locais perto do Boulevard de Baku, distrito de Yasamal e corredor da rodovia do aeroporto H-1.

3. Como Usamos Suas Informações

Usamos os dados pessoais que coletamos para os seguintes fins:

• Processamento de reservas: Para confirmar reservas, atribuir veículos e coordenar os arranjos de retirada em seu local escolhido em Baku.
• Suporte ao cliente: Para responder a perguntas, auxiliar com modificações ou cancelamentos e resolver quaisquer problemas durante seu período de aluguel.
• Melhoria do serviço: Para analisar padrões de reserva, otimizar nossas ofertas de frota e melhorar a experiência do site para viajantes que chegam a Baku.
• Comunicações de marketing: Apenas com seu consentimento explícito, podemos enviar e-mails promocionais sobre ofertas sazonais, novas categorias de veículos ou descontos em aluguéis de longo prazo na cidade de Baku, Azerbaijão. Você pode optar por não participar a qualquer momento.
• Conformidade legal e regulatória: Para cumprir obrigações sob a lei do Azerbaijão, incluindo requisitos das autoridades de trânsito, relatórios de seguros e administração fiscal.
• Prevenção de fraudes e segurança: Para detectar padrões de reserva incomuns e proteger a integridade de nossa plataforma e contas de clientes.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com parceiros confiáveis que são necessários para proporcionar sua experiência de aluguel de carros:

4.1 Processadores de Pagamento

Processadores seguros e certificados PCI-DSS lidam com todas as transações de cartão. Eles recebem apenas os dados necessários para concluir ou registrar um pagamento. Nenhum detalhe completo do cartão passa por nossos servidores.

4.2 Provedores de Seguro

Onde o seguro de aluguel está incluído ou é adquirido, os detalhes relevantes do motorista e da reserva são compartilhados com nossos parceiros de seguro licenciados que operam dentro da estrutura regulatória do Azerbaijão.

4.3 Integradores de Reservas e Tecnologia

Utilizamos parceiros de sistema de reservas, plataformas de análise e ferramentas de CRM para alimentar o fluxo de trabalho de reserva. Esses fornecedores processam dados em nosso nome sob acordos de processamento de dados e não podem usar seus dados para seus próprios fins.

4.4 Autoridades Legais e Regulatórias

Podemos divulgar informações pessoais às autoridades policiais do Azerbaijão, autoridades de trânsito, tribunais ou reguladores quando exigido por lei ou por processo legal válido, incluindo relatórios de incidentes de trânsito em rotas como a rodovia H-1 ou dentro da Península de Absheron.

5. Períodos de Retenção de Dados

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, ou conforme exigido por lei:

• Registros de reserva e aluguel: Retidos por 7 anos para cumprir as obrigações de manutenção de registros fiscais e comerciais do Azerbaijão.
• Dados da conta do cliente: Retidos enquanto sua conta estiver ativa e por 2 anos após sua última interação com nossos serviços.
• Registros de consentimento de marketing: Retidos até que você retire o consentimento, mais 1 ano para fins de auditoria.
• Dados de navegação e análise: Agregados ou anonimizados em até 13 meses após a coleta.
• Cópias de carteira de motorista e identidade: Retidas pela duração do contrato de aluguel e excluídas em até 30 dias após a conclusão do aluguel, a menos que exigido para uma disputa ou reivindicação legal.

6. Seus Direitos como Titular dos Dados

Dependendo do seu país de residência, você pode ter alguns ou todos os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
• Direito de retificação: Solicitar que corrijamos dados imprecisos ou incompletos.
• Direito de exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando não tivermos mais uma base legal para retê-los.
• Direito à portabilidade de dados: Receber seus dados em um formato estruturado e legível por máquina, quando tecnicamente viável.
• Direito de oposição: Opor-se ao processamento para fins de marketing direto. Você também pode se opor a outras formas de processamento com base em interesses legítimos.
• Direito de restringir o processamento: Solicitar que pausemos o processamento de seus dados em certas circunstâncias, como durante uma disputa sobre a precisão.
• Direito de retirar o consentimento: Quando o processamento for baseado em consentimento (por exemplo, e-mails de marketing), você pode retirá-lo a qualquer momento sem afetar o processamento anterior.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco em [email protected]. Responderemos em até 30 dias. A verificação de identidade pode ser necessária antes de processarmos sua solicitação.

7. Medidas de Segurança de Dados

Tomamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis e apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição ou divulgação. Estas incluem:

• Criptografia HTTPS em todas as páginas de carrentalbaku.com
• Acesso interno restrito a dados pessoais em uma base de necessidade de conhecimento
• Revisões de segurança regulares de nossos sistemas de reserva e dados
• Due diligence de fornecedores para todas as integrações de terceiros que lidam com dados de clientes
• Processos de exclusão segura para dados que atingiram o fim de seu período de retenção

Nenhum sistema pode garantir segurança absoluta. Em caso de violação de dados que represente um risco significativo aos seus direitos ou liberdades, notificaremos os indivíduos afetados e as autoridades relevantes de acordo com a lei aplicável.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para habilitar a funcionalidade principal do site, lembrar suas preferências e analisar padrões de tráfego. Nosso widget de reserva usa cookies de sessão para manter seus parâmetros de pesquisa (local de retirada, datas, categoria do veículo) enquanto você navega em nosso site. Para detalhes completos sobre tipos de cookies, durações e opções de exclusão, leia nossa Política de Cookies.

9. Atualizações da Política

Revisamos e atualizamos esta Política de Privacidade de Dados periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, na lei aplicável ou nas práticas de processamento de dados. Quando fizermos alterações materiais, atualizaremos a data de "Última Revisão" abaixo e, quando apropriado, notificaremos os clientes ativos por e-mail.

Incentivamos você a revisar esta página antes de fazer uma nova reserva. O uso contínuo de nossos serviços após uma atualização constitui aceitação da política revisada.

Última Revisão: Junho de 2025

10. Contate-nos Sobre Privacidade

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade de Dados ou como lidamos com suas informações pessoais, entre em contato com nossa equipe de privacidade:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Baku City, Azerbaijão
• Telefone: +1 (977) 980-2786

Você também tem o direito de registrar uma reclamação junto à autoridade supervisora de proteção de dados relevante em seu país de residência, caso acredite que seus dados foram processados ilegalmente.