Kebijakan Privasi Data

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Sewa Mobil Baku ("kami", "kita") beroperasi di carrentalbaku.com dan menyediakan layanan penyewaan kendaraan di Kota Baku, Azerbaijan. Kebijakan Privasi Data ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi informasi pribadi tentang pelanggan, pengunjung situs web, dan siapa pun yang berinteraksi dengan platform pemesanan kami.

Kebijakan ini berlaku untuk semua data pribadi yang diproses sehubungan dengan layanan kami, baik Anda memesan kendaraan untuk penjemputan di bandara di Bandara Internasional Heydar Aliyev (GYD), mengatur pengantaran hotel di distrik Nizami atau Sahil, atau sekadar menjelajahi armada kami. Dengan menggunakan situs web atau layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

Kami berkomitmen untuk menangani data pribadi Anda sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku, termasuk hukum yang relevan di Azerbaijan dan, jika berlaku, standar internasional yang diakui di yurisdiksi asal pelanggan kami.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Tergantung pada cara Anda berinteraksi dengan situs web dan layanan kami, kami dapat mengumpulkan kategori informasi pribadi berikut:

2.1 Detail Identifikasi Pribadi

• Nama lengkap dan tanggal lahir
• Alamat email dan nomor telepon
• Nomor SIM, negara penerbit, dan tanggal kedaluwarsa
• Nomor paspor atau KTP (diperlukan untuk serah terima kendaraan di Baku)
• Alamat tempat tinggal atau penagihan

2.2 Data Pemesanan dan Penyewaan

• Lokasi penjemputan dan pengembalian (misalnya, Bandara Heydar Aliyev, Lapangan Air Mancur, Kota Tua)
• Tanggal sewa, kategori kendaraan, dan preferensi tambahan (kursi bayi, GPS, asuransi)
• Referensi konfirmasi pemesanan dan catatan perjanjian sewa
• Rute perjalanan satu arah (misalnya, Baku ke Ganja atau Sheki)

2.3 Informasi Pembayaran

Kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap atau kredensial pembayaran sensitif di server kami. Transaksi pembayaran ditangani oleh pemroses pembayaran pihak ketiga bersertifikat yang beroperasi di bawah standar keamanan mereka sendiri yang sesuai dengan PCI-DSS. Kami hanya menyimpan nomor referensi transaksi dan detail penagihan parsial yang diperlukan untuk catatan pemesanan. Model pemesanan kami yang tanpa deposit dan ramah kartu debit berarti kami tidak melakukan penahanan otorisasi pada kartu Anda pada saat pemesanan.

2.4 Data Penjelajahan dan Teknis

• Alamat IP dan perkiraan lokasi geografis
• Jenis browser, sistem operasi, dan pengenal perangkat
• Halaman yang dikunjungi, sumber rujukan, dan durasi sesi
• Data cookie dan teknologi pelacakan serupa (lihat Kebijakan Cookie kami)

2.5 Data Lokasi

Jika Anda menggunakan antarmuka seluler kami atau mengizinkan izin lokasi di browser Anda, kami dapat mengumpulkan data lokasi perkiraan untuk membantu menyarankan titik penjemputan terdekat di seluruh Kota Baku, termasuk lokasi di dekat Baku Boulevard, distrik Yasamal, dan koridor jalan raya bandara H-1.

3. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan data pribadi yang kami kumpulkan untuk tujuan berikut:

• Memproses pemesanan: Untuk mengonfirmasi reservasi, menugaskan kendaraan, dan mengoordinasikan pengaturan penjemputan di lokasi Baku pilihan Anda.
• Dukungan pelanggan: Untuk menanggapi pertanyaan, membantu dengan modifikasi atau pembatalan, dan menyelesaikan masalah apa pun selama periode sewa Anda.
• Peningkatan layanan: Untuk menganalisis pola pemesanan, mengoptimalkan penawaran armada kami, dan meningkatkan pengalaman situs web bagi wisatawan yang tiba di Baku.
• Komunikasi pemasaran: Hanya dengan persetujuan eksplisit Anda, kami dapat mengirim email promosi tentang penawaran musiman, kategori kendaraan baru, atau diskon untuk sewa jangka panjang di Kota Baku, Azerbaijan. Anda dapat memilih keluar kapan saja.
• Kepatuhan hukum dan peraturan: Untuk memenuhi kewajiban berdasarkan hukum Azerbaijan, termasuk persyaratan otoritas lalu lintas, pelaporan asuransi, dan administrasi pajak.
• Pencegahan penipuan dan keamanan: Untuk mendeteksi pola pemesanan yang tidak biasa dan melindungi integritas platform serta akun pelanggan kami.

4. Pembagian Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi dengan mitra tepercaya yang diperlukan untuk memberikan pengalaman sewa mobil Anda:

4.1 Pemroses Pembayaran

Pemroses bersertifikat PCI-DSS yang aman menangani semua transaksi kartu. Mereka hanya menerima data yang diperlukan untuk menyelesaikan atau mencatat pembayaran. Tidak ada detail kartu lengkap yang melewati server kami.

4.2 Penyedia Asuransi

Jika asuransi sewa disertakan atau dibeli, detail pengemudi dan pemesanan yang relevan dibagikan dengan mitra asuransi berlisensi kami yang beroperasi dalam kerangka peraturan Azerbaijan.

4.3 Integrator Pemesanan dan Teknologi

Kami menggunakan mitra mesin pemesanan, platform analitik, dan alat CRM untuk mendukung alur kerja reservasi. Vendor ini memproses data atas nama kami berdasarkan perjanjian pemrosesan data dan tidak boleh menggunakan data Anda untuk tujuan mereka sendiri.

4.4 Otoritas Hukum dan Peraturan

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi kepada penegak hukum Azerbaijan, otoritas lalu lintas, pengadilan, atau regulator jika diwajibkan oleh hukum atau proses hukum yang sah, termasuk pelaporan insiden lalu lintas di rute seperti jalan raya H-1 atau di dalam Semenanjung Absheron.

5. Periode Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum:

• Catatan pemesanan dan penyewaan: Disimpan selama 7 tahun untuk mematuhi kewajiban pencatatan pajak dan komersial Azerbaijan.
• Data akun pelanggan: Disimpan selama akun Anda aktif dan selama 2 tahun setelah interaksi terakhir Anda dengan layanan kami.
• Catatan persetujuan pemasaran: Disimpan hingga Anda menarik persetujuan, ditambah 1 tahun untuk tujuan audit.
• Data penjelajahan dan analitik: Diagregasi atau dianonimkan dalam waktu 13 bulan setelah pengumpulan.
• Salinan SIM dan KTP: Disimpan selama masa perjanjian sewa dan dihapus dalam waktu 30 hari setelah penyelesaian sewa, kecuali jika diperlukan untuk sengketa atau klaim hukum.

6. Hak Anda sebagai Subjek Data

Tergantung pada negara tempat tinggal Anda, Anda mungkin memiliki sebagian atau seluruh hak berikut sehubungan dengan data pribadi Anda:

• Hak akses: Meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda.
• Hak untuk perbaikan: Meminta kami untuk memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak untuk dihapus: Meminta penghapusan data pribadi Anda jika kami tidak lagi memiliki dasar hukum untuk menyimpannya.
• Hak atas portabilitas data: Menerima data Anda dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin jika secara teknis memungkinkan.
• Hak untuk menolak: Menolak pemrosesan untuk tujuan pemasaran langsung. Anda juga dapat menolak bentuk pemrosesan lain berdasarkan kepentingan yang sah.
• Hak untuk membatasi pemrosesan: Meminta kami untuk menghentikan pemrosesan data Anda dalam keadaan tertentu, seperti selama sengketa tentang keakuratan.
• Hak untuk menarik persetujuan: Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan (misalnya, email pemasaran), Anda dapat menariknya kapan saja tanpa memengaruhi pemrosesan sebelumnya.

Untuk menggunakan salah satu hak ini, silakan hubungi kami di [email protected]. Kami akan merespons dalam waktu 30 hari. Verifikasi identitas mungkin diperlukan sebelum kami memproses permintaan Anda.

7. Tindakan Keamanan Data

Kami mengambil tindakan teknis dan organisasi yang wajar dan sesuai untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, kehilangan, kehancuran, atau pengungkapan yang tidak disengaja. Ini termasuk:

• Enkripsi HTTPS di semua halaman carrentalbaku.com
• Akses internal terbatas ke data pribadi berdasarkan kebutuhan untuk mengetahui
• Tinjauan keamanan rutin terhadap sistem pemesanan dan data kami
• Uji tuntas vendor untuk semua integrasi pihak ketiga yang menangani data pelanggan
• Proses penghapusan yang aman untuk data yang telah mencapai akhir periode retensinya

Tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan mutlak. Jika terjadi pelanggaran data yang menimbulkan risiko signifikan terhadap hak atau kebebasan Anda, kami akan memberi tahu individu yang terkena dampak dan otoritas terkait sesuai dengan hukum yang berlaku.

8. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mengaktifkan fungsionalitas inti situs web, mengingat preferensi Anda, dan menganalisis pola lalu lintas. Widget pemesanan kami menggunakan cookie sesi untuk mempertahankan parameter pencarian Anda (lokasi penjemputan, tanggal, kategori kendaraan) saat Anda menjelajahi situs kami. Untuk detail lengkap tentang jenis cookie, durasi, dan opsi keluar, silakan baca Kebijakan Cookie kami.

9. Pembaruan Kebijakan

Kami meninjau dan memperbarui Kebijakan Privasi Data ini secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam layanan kami, hukum yang berlaku, atau praktik pemrosesan data. Ketika kami membuat perubahan materi, kami akan memperbarui tanggal "Terakhir Direvisi" di bawah ini dan, jika perlu, memberi tahu pelanggan aktif melalui email.

Kami mendorong Anda untuk meninjau halaman ini sebelum melakukan pemesanan baru. Penggunaan layanan kami yang berkelanjutan setelah pembaruan merupakan penerimaan terhadap kebijakan yang direvisi.

Terakhir Direvisi: Juni 2025

10. Hubungi Kami Mengenai Privasi

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi Data ini atau cara kami menangani informasi pribadi Anda, silakan hubungi tim privasi kami:

• Email: [email protected]
• Alamat: Kota Baku, Azerbaijan
• Telepon: +1 (977) 980-2786

Anda juga berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas perlindungan data yang relevan di negara tempat tinggal Anda jika Anda yakin data Anda telah diproses secara tidak sah.