データプライバシーポリシー

1. はじめに・適用範囲

レンタカーバクー（以下、「当社」といいます）は、carrentalbaku.comを運営し、アゼルバイジャン・バクー市で車両レンタルサービスを提供しています。本データプライバシーポリシーは、お客様、ウェブサイト訪問者、および当社の予約プラットフォームを利用するすべての方に関する個人情報を、当社がどのように収集、使用、保存、共有、保護するかを説明するものです。

このポリシーは、ヘイダル・アリエフ国際空港（GYD）での空港送迎用車両の予約、ニザミ地区やサヒル地区でのホテルへの車両配送の手配、あるいは単に当社の車両ラインナップを閲覧する場合など、当社のサービスに関連して処理されるすべての個人データに適用されます。当社のウェブサイトまたはサービスをご利用になることにより、お客様は本ポリシーに記載された慣行に同意されたものとみなされます。

当社は、アゼルバイジャン関連法規、および該当する場合は、お客様が旅行される国で認められている国際基準を含む、適用されるデータ保護法規に従って個人データを取り扱うことをお約束します。

2. 収集する情報

お客様が当社のウェブサイトやサービスをどのように利用されるかによって、以下の個人情報のカテゴリーを収集する場合があります。

2.1 個人識別情報

• 氏名および生年月日
• メールアドレスおよび電話番号
• 運転免許証番号、発行国、有効期限
• パスポートまたは国民ID番号（バクーでの車両引き渡しに必要）
• 居住地または請求先住所

2.2 予約・レンタル情報

• ピックアップおよび返却場所（例：ヘイダル・アリエフ空港、噴水広場、旧市街）
• レンタル期間、車両カテゴリー、追加オプション（チャイルドシート、GPS、保険）
• 予約確認番号およびレンタル契約記録
• 片道利用のルート（例：バクーからガンジャまたはシェキへ）

2.3 支払い情報

当社は、お客様のクレジットカード番号全体や機密性の高い支払い情報を当社のサーバーに保存しません。支払い取引は、独自のPCI-DSS準拠セキュリティ基準の下で運営される認定済みの第三者決済処理業者によって処理されます。当社は、予約記録に必要な取引参照番号と部分的な請求情報のみを保持します。当社のデポジット不要、デビットカード対応の予約モデルにより、予約時にカードのオーソリゼーション（仮承認）は行いません。

2.4 閲覧・技術情報

• IPアドレスおよびおおよその地理的位置
• ブラウザの種類、オペレーティングシステム、デバイス識別子
• 閲覧ページ、参照元、セッション時間
• Cookieデータおよび類似の追跡技術（当社のCookieポリシーをご覧ください）

2.5 位置情報

当社のモバイルインターフェースをご利用になる場合、またはブラウザで位置情報サービスを許可された場合、バクー市内の近くのピックアップ場所（バクー・ブールバード、ヤサマル地区、H-1空港高速道路沿いなど）を提案するために、おおよその位置情報を収集する場合があります。

3. 情報の利用目的

当社は、収集した個人データを以下の目的で利用します。

• 予約処理: 予約の確認、車両の割り当て、お客様が選択されたバクー市内のピックアップ手配を調整するため。
• カスタマーサポート: お問い合わせへの対応、予約内容の変更やキャンセルのお手伝い、レンタル期間中の問題解決のため。
• サービス改善: 予約傾向の分析、車両ラインナップの最適化、バクーに到着される旅行者のウェブサイト体験向上のため。
• マーケティングコミュニケーション: お客様の明確な同意がある場合に限り、バクー市、アゼルバイジャンでの季節限定割引、新しい車両カテゴリー、長期レンタルの割引に関するプロモーションメールを送信する場合があります。いつでも配信停止が可能です。
• 法的・規制遵守: アゼルバイジャン法、交通当局の要件、保険報告、税務管理に関する義務を遵守するため。
• 不正防止とセキュリティ: 不審な予約パターンを検出し、当社のプラットフォームと顧客アカウントの整合性を保護するため。

4. 第三者との情報共有

当社はお客様の個人データを販売しません。レンタカー体験を提供するために必要な、信頼できるパートナーとのみ情報を共有します。

4.1 決済処理業者

安全なPCI-DSS準拠の処理業者が、すべてのカード取引を処理します。これらの業者には、支払いを完了または記録するために必要なデータのみが提供されます。クレジットカード情報の全体が当社のサーバーを通過することはありません。

4.2 保険提供者

レンタル保険が含まれている場合、または購入された場合、関連する運転者および予約情報は、アゼルバイジャンの規制枠組み内で事業を行う当社のライセンスを持つ保険パートナーと共有されます。

4.3 予約・技術インテグレーター

予約ワークフローを支えるために、予約エンジンパートナー、分析プラットフォーム、CRMツールを利用しています。これらのベンダーは、データ処理契約に基づき当社に代わってデータを処理し、独自の目的でデータを使用することはありません。

4.4 法的・規制当局

法律または有効な法的手続きにより要求された場合、特にH-1高速道路やアブシェロン半島内での交通事故報告などに関して、アゼルバイジャンの法執行機関、交通当局、裁判所、または規制当局に個人情報を開示する場合があります。

5. データ保持期間

当社は、個人データを、収集した目的を達成するために必要な期間、または法律で要求される期間のみ保持します。

• 予約・レンタル記録: アゼルバイジャンの税法および商法に基づく記録保持義務を遵守するため、7年間保持します。
• 顧客アカウントデータ: お客様のアカウントが有効な間、および最後の利用から2年間保持します。
• マーケティング同意記録: お客様が同意を撤回するまで保持し、その後1年間監査目的で保持します。
• 閲覧・分析データ: 収集後13ヶ月以内に集計または匿名化されます。
• 運転免許証・IDコピー: レンタル契約期間中保持し、レンタル完了後30日以内に削除します。ただし、紛争や法的請求のために必要な場合は除きます。

6. データ主体の権利

お客様の居住国によっては、個人データに関して以下の権利の一部またはすべてを保有している場合があります。

• アクセス権: 当社が保有するお客様の個人データのコピーを要求する権利。
• 訂正権: 不正確または不完全なデータを訂正するよう求める権利。
• 消去権: 法的な根拠なく個人データを保持する必要がなくなった場合に、その削除を要求する権利。
• データポータビリティ権: 技術的に可能な場合、構造化された機械可読形式でデータを受け取る権利。
• 異議を唱える権利: ダイレクトマーケティング目的での処理に異議を唱える権利。正当な利益に基づくその他の処理にも異議を唱えることができます。
• 処理の制限を求める権利: 特定の状況下（例：データの正確性に関する紛争中）で、お客様のデータの処理を一時停止するよう求める権利。
• 同意を撤回する権利: 同意（例：マーケティングメール）に基づいて処理が行われている場合、それ以前の処理に影響を与えることなく、いつでも同意を撤回できます。

これらの権利のいずれかを行使するには、[email protected]までご連絡ください。30日以内に回答いたします。ご要望に対応する前に、本人確認をお願いする場合があります。

7. データセキュリティ対策

当社は、個人データへの不正アクセス、偶発的な紛失、破壊、開示から保護するために、合理的かつ適切な技術的および組織的対策を講じています。これには以下が含まれます。

• carrentalbaku.comの全ページにおけるHTTPS暗号化
• 個人データへのアクセスを必要最低限の担当者に制限
• 予約およびデータシステムの定期的なセキュリティレビュー
• 顧客データを処理するすべてのサードパーティ統合に対するベンダーデューデリジェンス
• 保持期間が終了したデータの安全な削除プロセス

いかなるシステムも絶対的なセキュリティを保証することはできません。お客様の権利または自由に重大なリスクをもたらすデータ侵害が発生した場合、適用法に従って影響を受ける個人および関連当局に通知します。

8. Cookieおよび追跡技術

当社は、ウェブサイトの基本的な機能の有効化、お客様の設定の記憶、トラフィックパターンの分析のために、Cookieおよび類似の技術を使用しています。当社の予約ウィジェットは、サイト内を移動する際にお客様の検索条件（ピックアップ場所、日付、車両カテゴリー）を維持するためにセッションCookieを使用します。Cookieの種類、期間、オプトアウトオプションの詳細については、当社のCookieポリシーをお読みください。

9. ポリシーの更新

当社は、サービス、適用法、またはデータ処理慣行の変更を反映するために、このデータプライバシーポリシーを定期的に見直し、更新します。重大な変更を行った場合、以下の「最終更新日」を更新し、適切な場合はアクティブな顧客にメールで通知します。

新しい予約を行う前に、このページをご確認いただくことをお勧めします。更新後に当社のサービスを継続してご利用になる場合、改訂されたポリシーに同意されたものとみなされます。

最終更新日：2025年6月

10. プライバシーに関するお問い合わせ

このデータプライバシーポリシー、またはお客様の個人情報の取り扱いについてご質問、懸念、ご要望がある場合は、プライバシーチームまでご連絡ください。

• メール: [email protected]
• 住所: バクー市、アゼルバイジャン
• 電話: +1 (977) 980-2786

お客様のデータが不法に処理されたと信じる場合、居住国の管轄データ保護監督当局に苦情を申し立てる権利もあります。