Política de Privacidad de Datos

1. Introducción y Alcance

Car Rental Baku ("nosotros", "nuestro/a") opera en carrentalbaku.com y ofrece servicios de alquiler de vehículos en la ciudad de Bakú, Azerbaiyán. Esta Política de Privacidad de Datos explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de clientes, visitantes del sitio web y cualquier persona que interactúe con nuestra plataforma de reservas.

Esta política se aplica a todos los datos personales procesados en relación con nuestros servicios, ya sea que esté reservando un vehículo para recogida en el aeropuerto Heydar Aliyev International Airport (GYD), organizando la entrega en un hotel en los distritos de Nizami o Sahil, o simplemente explorando nuestra flota. Al utilizar nuestro sitio web o servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Estamos comprometidos a manejar sus datos personales de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, incluidas las leyes pertinentes de Azerbaiyán y, cuando corresponda, los estándares internacionales reconocidos en las jurisdicciones desde las que viajan nuestros clientes.

2. Información que Recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nuestro sitio web y servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

2.1 Datos de Identificación Personal

• Nombre completo y fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Número de licencia de conducir, país de emisión y fecha de vencimiento
• Número de pasaporte o documento de identidad nacional (requerido para la entrega del vehículo en Bakú)
• Dirección de residencia o facturación

2.2 Datos de Reserva y Alquiler

• Ubicaciones de recogida y devolución (por ejemplo, Aeropuerto Heydar Aliyev, Plaza de las Fuentes, Ciudad Vieja)
• Fechas de alquiler, categoría de vehículo y preferencias de extras (silla para niños, GPS, seguro)
• Referencias de confirmación de reserva y registros de acuerdos de alquiler
• Rutas de viaje de ida (por ejemplo, Bakú a Ganja o Sheki)

2.3 Información de Pago

No almacenamos números de tarjeta completos ni credenciales de pago sensibles en nuestros servidores. Las transacciones de pago son gestionadas por procesadores de pago externos certificados que operan bajo sus propios estándares de seguridad compatibles con PCI-DSS. Conservamos solo números de referencia de transacciones y detalles parciales de facturación necesarios para los registros de reserva. Nuestro modelo de reserva sin depósito y compatible con tarjetas de débito significa que no realizamos retenciones de autorización en su tarjeta en el momento de la reserva.

2.4 Datos de Navegación y Técnicos

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador, sistema operativo e identificadores de dispositivo
• Páginas visitadas, fuente de referencia y duración de la sesión
• Datos de cookies y tecnologías de seguimiento similares (consulte nuestra Política de Cookies)

2.5 Datos de Ubicación

Si utiliza nuestra interfaz móvil o permite permisos de ubicación en su navegador, podemos recopilar datos de ubicación aproximados para ayudar a sugerir puntos de recogida cercanos en toda la ciudad de Bakú, incluyendo ubicaciones cerca del Bulevar de Bakú, el distrito de Yasamal y el corredor de la autopista H-1 hacia el aeropuerto.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos los datos personales que recopilamos para los siguientes fines:

• Procesamiento de reservas: Para confirmar reservaciones, asignar vehículos y coordinar los arreglos de recogida en su ubicación elegida de Bakú.
• Atención al cliente: Para responder a consultas, ayudar con modificaciones o cancelaciones, y resolver cualquier problema durante su período de alquiler.
• Mejora del servicio: Para analizar patrones de reserva, optimizar nuestra oferta de flota y mejorar la experiencia del sitio web para los viajeros que llegan a Bakú.
• Comunicaciones de marketing: Solo con su consentimiento explícito, podemos enviar correos electrónicos promocionales sobre ofertas de temporada, nuevas categorías de vehículos o descuentos en alquileres a largo plazo en la ciudad de Bakú, Azerbaiyán. Puede darse de baja en cualquier momento.
• Cumplimiento legal y normativo: Para cumplir con las obligaciones según la ley de Azerbaiyán, incluidos los requisitos de las autoridades de tráfico, la presentación de informes de seguros y la administración fiscal.
• Prevención de fraude y seguridad: Para detectar patrones de reserva inusuales y proteger la integridad de nuestra plataforma y las cuentas de los clientes.

4. Compartir Datos con Terceros

No vendemos sus datos personales. Compartimos información solo con socios de confianza que son necesarios para ofrecerle su experiencia de alquiler de coches:

4.1 Procesadores de Pago

Procesadores seguros y certificados por PCI-DSS gestionan todas las transacciones con tarjeta. Solo reciben los datos necesarios para completar o registrar un pago. Ningún detalle completo de la tarjeta pasa por nuestros servidores.

4.2 Proveedores de Seguros

Cuando el seguro de alquiler está incluido o se compra, los detalles relevantes del conductor y de la reserva se comparten con nuestros socios de seguros autorizados que operan dentro del marco regulatorio de Azerbaiyán.

4.3 Integradores de Reservas y Tecnología

Utilizamos socios de motores de reserva, plataformas de análisis y herramientas de CRM para potenciar el flujo de trabajo de reservación. Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de procesamiento de datos y no pueden usar sus datos para sus propios fines.

4.4 Autoridades Legales y Regulatorias

Podemos divulgar información personal a las fuerzas del orden, autoridades de tráfico, tribunales o reguladores de Azerbaiyán cuando lo exija la ley o un proceso legal válido, incluido el informe de incidentes de tráfico en rutas como la autopista H-1 o dentro de la Península de Absheron.

5. Períodos de Retención de Datos

Retenemos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el cual fueron recopilados, o según lo exija la ley:

• Registros de reservas y alquileres: Se conservan durante 7 años para cumplir con las obligaciones de mantenimiento de registros fiscales y comerciales de Azerbaiyán.
• Datos de la cuenta del cliente: Se conservan mientras su cuenta esté activa y durante 2 años después de su última interacción con nuestros servicios.
• Registros de consentimiento de marketing: Se conservan hasta que retire su consentimiento, más 1 año para fines de auditoría.
• Datos de navegación y análisis: Agregados o anonimizados dentro de los 13 meses posteriores a la recopilación.
• Copias de licencias de conducir y DNI: Se conservan durante la duración del contrato de alquiler y se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la finalización del alquiler, a menos que se requieran para una disputa o reclamación legal.

6. Sus Derechos como Sujeto de Datos

Dependiendo de su país de residencia, puede tener algunos o todos los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para retenerlos.
• Derecho a la portabilidad de datos: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina cuando sea técnicamente factible.
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento para fines de marketing directo. También puede oponerse a otras formas de procesamiento basadas en intereses legítimos.
• Derecho a la restricción del tratamiento: Pedirnos que pausemos el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias, como durante una disputa sobre la exactitud.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento (por ejemplo, correos electrónicos de marketing), puede retirarlo en cualquier momento sin afectar el procesamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos dentro de los 30 días. Puede ser necesaria una verificación de identidad antes de que procesemos su solicitud.

7. Medidas de Seguridad de Datos

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o la divulgación. Estas incluyen:

• Cifrado HTTPS en todas las páginas de carrentalbaku.com
• Acceso interno restringido a los datos personales según necesidad
• Revisiones de seguridad periódicas de nuestros sistemas de reserva y datos
• Debida diligencia de proveedores para todas las integraciones de terceros que manejan datos de clientes
• Procesos de eliminación segura para datos que han llegado al final de su período de retención

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de una violación de datos que represente un riesgo significativo para sus derechos o libertades, notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades pertinentes de acuerdo con la ley aplicable.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para habilitar la funcionalidad básica del sitio web, recordar sus preferencias y analizar patrones de tráfico. Nuestro widget de reserva utiliza cookies de sesión para mantener los parámetros de su búsqueda (ubicación de recogida, fechas, categoría de vehículo) mientras navega por nuestro sitio. Para obtener detalles completos sobre los tipos de cookies, duraciones y opciones de exclusión, lea nuestra Política de Cookies.

9. Actualizaciones de la Política

Revisamos y actualizamos esta Política de Privacidad de Datos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, la ley aplicable o las prácticas de procesamiento de datos. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última Revisión" a continuación y, cuando sea apropiado, notificaremos a los clientes activos por correo electrónico.

Le animamos a revisar esta página antes de realizar una nueva reserva. El uso continuado de nuestros servicios después de una actualización constituye la aceptación de la política revisada.

Última Revisión: Junio de 2025

10. Contáctenos Sobre Privacidad

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad de Datos o cómo manejamos su información personal, comuníquese con nuestro equipo de privacidad:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Ciudad de Bakú, Azerbaiyán
• Teléfono: +1 (977) 980-2786

También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora de protección de datos pertinente en su país de residencia si cree que sus datos han sido procesados ilegalmente.