Политика приватности података

1. Увод и обим

Rent-a-car Baku („ми“, „нас“ или „наш“) послује на адреси carrentalbaku.com и пружа услуге изнајмљивања возила у Бакуу, Азербејџан. Ова Политика приватности података објашњава како прикупљамо, користимо, чувамо, делимо и штитимо личне податке о купцима, посетиоцима веб-сајта и свима који ступају у интеракцију са нашом платформом за резервације.

Ова политика се примењује на све личне податке обрађене у вези са нашим услугама, било да резервишете возило за преузимање на аеродрому Хејдар Алијев (GYD), организујете доставу у хотел у областима Низами или Сахил, или једноставно прегледате наш возни парк. Коришћењем нашег веб-сајта или услуга, сагласни сте са праксама описаним у овој политици.

Посвећени смо руковању вашим личним подацима у складу са важећим законодавством о заштити података, укључујући релевантне законе Азербејџана и, где је применљиво, међународне стандарде признате у јурисдикцијама из којих путују наши купци.

2. Информације које прикупљамо

У зависности од тога како ступате у интеракцију са нашим веб-сајтом и услугама, можемо прикупљати следеће категорије личних података:

2.1 Лични идентификациони подаци

• Пуно име и датум рођења
• Адреса е-поште и број телефона
• Број возачке дозволе, земља издавања и датум истека
• Број пасоша или личне карте (потребан за предају возила у Бакуу)
• Адреса пребивалишта или адреса за наплату

2.2 Подаци о резервацији и изнајмљивању

• Места преузимања и враћања (нпр. Аеродром Хејдар Алијев, Трг Фонтана)
• Датуми изнајмљивања, категорија возила и додатне жеље (дечије седиште, ГПС, осигурање)
• Референтни бројеви потврде резервације и евиденција уговора о изнајмљивању
• Руте за једносмерна путовања (нпр. Баку до Ганџе или Шекија)

2.3 Информације о плаћању

Не чувамо пуне бројеве картица или осетљиве податке за плаћање на нашим серверима. Трансакције плаћања обављају сертификовани процесори плаћања трећих страна који раде под сопственим сигурносним стандардима у складу са PCI-DSS. Задржавамо само референтне бројеве трансакција и делимичне детаље о наплати неопходне за евиденцију резервација. Наш модел резервације без депозита, прилагођен дебитним картицама, значи да не вршимо задржавање средстава на вашој картици у тренутку резервације.

2.4 Подаци о прегледању и технички подаци

• ИП адреса и приближна географска локација
• Тип претраживача, оперативни систем и идентификатори уређаја
• Посећене странице, извор упућивања и трајање сесије
• Подаци из колачића и сличне технологије праћења (погледајте нашу Политику колачића)

2.5 Подаци о локацији

Ако користите наш мобилни интерфејс или дозволите дозволе за локацију у вашем претраживачу, можемо прикупљати приближне податке о локацији како бисмо вам помогли да предложимо оближња места за преузимање широм Бакуа, укључујући локације близу Баку Булевара, округа Јасамал и аутопута Х-1 ка аеродрому.

3. Како користимо ваше информације

Користимо личне податке које прикупљамо у следеће сврхе:

• Обрада резервација: За потврду резервација, додељивање возила и координацију аранжмана за преузимање на вашој изабраној локацији у Бакуу.
• Корисничка подршка: За одговарање на упите, помоћ при изменама или отказивањима и решавање свих проблема током вашег периода изнајмљивања.
• Побољшање услуга: За анализу образаца резервација, оптимизацију наше понуде возног парка и побољшање искуства на веб-сајту за путнике који стижу у Баку.
• Маркетиншке комуникације: Само уз ваш изричит пристанак, можемо слати промотивне имејлове о сезонским понудама, новим категоријама возила или попустима на дугорочно изнајмљивање у Бакуу, Азербејџан. Можете се одјавити у било ком тренутку.
• Правна и регулаторна усклађеност: За испуњавање обавеза према азербејџанском закону, укључујући захтеве саобраћајне полиције, извештавање осигурања и пореску администрацију.
• Превенција превара и безбедност: За откривање необичних образаца резервација и заштиту интегритета наше платформе и корисничких налога.

4. Дељење података са трећим странама

Не продајемо ваше личне податке. Делимо информације само са поузданим партнерима који су неопходни за пружање вашег искуства изнајмљивања аутомобила:

4.1 Процесори плаћања

Сигурни процесори у складу са PCI-DSS обрађују све трансакције картицама. Они добијају само податке неопходне за комплетирање или евидентирање плаћања. Пуни детаљи картице не пролазе кроз наше сервере.

4.2 Осигуравајућа друштва

Где је укључено или купљено осигурање за изнајмљивање, релевантни подаци о возачу и резервацији деле се са нашим лиценцираним партнерима за осигурање који послују у оквиру регулаторног оквира Азербејџана.

4.3 Интегратори за резервације и технологију

Користимо партнере за системе резервација, платформе за аналитику и алате за управљање односима са купцима (CRM) за покретање процеса резервације. Ови добављачи обрађују податке у наше име на основу споразума о обради података и не смеју користити ваше податке у сопствене сврхе.

4.4 Правни и регулаторни органи

Можемо открити личне податке азербејџанским органима за спровођење закона, саобраћајним органима, судовима или регулаторима када то захтева закон или валидан правни процес, укључујући извештавање о саобраћајним инцидентима на рутама попут аутопута Х-1 или унутар Апшеронског полуострва.

5. Периоди задржавања података

Личне податке задржавамо само онолико дуго колико је неопходно да бисмо испунили сврху за коју су прикупљени, или како то закон захтева:

• Евиденција резервација и изнајмљивања: Задржава се 7 година ради усклађивања са азербејџанским пореским и комерцијалним обавезама вођења евиденције.
• Подаци о корисничком налогу: Задржавају се док је ваш налог активан и 2 године након ваше последње интеракције са нашим услугама.
• Евиденција сагласности за маркетинг: Задржава се док не повучете сагласност, плус 1 годину за сврхе ревизије.
• Подаци о прегледању и аналитици: Агрегирани или анонимизовани у року од 13 месеци од прикупљања.
• Копије возачке дозволе и личне карте: Задржавају се током трајања уговора о изнајмљивању и бришу се у року од 30 дана од завршетка изнајмљивања, осим ако то није потребно за спор или правни захтев.

6. Ваша права као субјекта података

У зависности од ваше земље пребивалишта, можете имати нека или сва следећа права у вези са својим личним подацима:

• Право на приступ: Захтев за копију личних података које поседујемо о вама.
• Право на исправку: Захтев да исправимо нетачне или непотпуне податке.
• Право на брисање: Захтев за брисање ваших личних података када више немамо правни основ за њихово задржавање.
• Право на преносивост података: Примање ваших података у структурираном, машински читљивом формату где је то технички изводљиво.
• Право на приговор: Приговор на обраду у сврху директног маркетинга. Такође се можете приговорити другим облицима обраде заснованим на легитимним интересима.
• Право на ограничење обраде: Захтев да паузирамо обраду ваших података у одређеним околностима, као што је током спора о тачности.
• Право на повлачење сагласности: Тамо где се обрада заснива на сагласности (нпр. маркетиншки имејлови), можете је повући у било ком тренутку без утицаја на претходну обраду.

Да бисте остварили било које од ових права, контактирајте нас на [email protected]. Одговорићемо у року од 30 дана. Може бити потребно провера идентитета пре него што поступимо по вашем захтеву.

7. Мере безбедности података

Предузимамо разумне и одговарајуће техничке и организационе мере за заштиту ваших личних података од неовлашћеног приступа, случајног губитка, уништења или откривања. Ово укључује:

• HTTPS енкрипција на свим страницама carrentalbaku.com
• Ограничен унутрашњи приступ личним подацима на основу потребе за знањем
• Редовне безбедносне ревизије наших система за резервације и података
• Провера добављача за све интеграције трећих страна које рукују подацима купаца
• Сигурни процеси брисања за податке којима је истекао рок задржавања

Ниједан систем не може гарантовати апсолутну сигурност. У случају кршења података које представља значајан ризик по ваша права или слободе, обавестићемо погођене појединце и релевантне органе у складу са важећим законом.

8. Колачићи и технологије праћења

Користимо колачиће и сличне технологије како бисмо омогућили основну функционалност веб-сајта, запамтили ваше жеље и анализирали обрасце саобраћаја. Наш додатак за резервације користи сесијске колачиће за одржавање параметара ваше претраге (место преузимања, датуми, категорија возила) док се крећете нашим сајтом. За детаљне информације о врстама колачића, трајању и опцијама за одјаву, прочитајте нашу Политику колачића.

9. Ажурирања политике

Периодично прегледамо и ажурирамо ову Политику приватности података како бисмо одразили промене у нашим услугама, важећем закону или праксама обраде података. Када направимо значајне промене, ажурираћемо датум „Последње ревизије“ испод и, где је прикладно, обавестити активне купце путем е-поште.

Подстичемо вас да прегледате ову страницу пре него што направите нову резервацију. Наставак коришћења наших услуга након ажурирања представља прихватање ревидиране политике.

Последња ревизија: јун 2025.

10. Контактирајте нас у вези са приватношћу

Ако имате питања, недоумице или захтеве у вези са овом Политиком приватности података или начином на који поступамо са вашим личним подацима, молимо контактирајте наш тим за приватност:

• Е-пошта: [email protected]
• Адреса: Баку, Азербејџан
• Телефон: +1 (977) 980-2786

Такође имате право да поднесете жалбу надлежном надзорном органу за заштиту података у вашој земљи пребивалишта ако верујете да су ваши подаци незаконито обрађени.