سياسة خصوصية البيانات

1. مقدمة ونطاق التطبيق

تعمل شركة تأجير سيارات باكو ("نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا") عبر موقع carrentalbaku.com وتقدم خدمات تأجير المركبات في مدينة باكو، أذربيجان. توضح سياسة خصوصية البيانات هذه كيف نجمع ونستخدم ونخزن ونشارك ونحمي المعلومات الشخصية المتعلقة بالعملاء وزوار الموقع وأي شخص يتفاعل مع منصة الحجز الخاصة بنا.

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تتم معالجتها فيما يتعلق بخدماتنا، سواء كنت تحجز مركبة للاستلام من المطار في مطار حيدر علييف الدولي (GYD)، أو ترتب لتوصيلها إلى الفندق في منطقتي نظامي أو ساحل، أو ببساطة تتصفح أسطولنا. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

نحن ملتزمون بالتعامل مع بياناتك الشخصية وفقًا لتشريعات حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك القوانين ذات الصلة في أذربيجان، وحيثما ينطبق ذلك، المعايير الدولية المعترف بها في البلدان التي يسافر منها عملاؤنا.

2. المعلومات التي نجمعها

اعتمادًا على كيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني وخدماتنا، قد نجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية:

2.1 تفاصيل التعريف الشخصية

• الاسم الكامل وتاريخ الميلاد
• عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• رقم رخصة القيادة، بلد الإصدار، وتاريخ الانتهاء
• رقم جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية (مطلوب لتسليم المركبة في باكو)
• عنوان الإقامة أو عنوان الفوترة

2.2 بيانات الحجز والإيجار

• مواقع الاستلام والتسليم (مثل مطار حيدر علييف، ساحة النافورات، المدينة القديمة)
• تواريخ الإيجار، فئة المركبة، وتفضيلات الإضافات (مقعد أطفال، نظام تحديد المواقع، تأمين)
• مرجع تأكيد الحجز وسجلات اتفاقية الإيجار
• مسارات الرحلات ذات الاتجاه الواحد (مثل باكو إلى كنجه أو شكي)

2.3 معلومات الدفع

لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الكاملة أو بيانات اعتماد الدفع الحساسة على خوادمنا. تتم معالجة معاملات الدفع بواسطة معالجات دفع معتمدة من طرف ثالث تعمل بموجب معايير الأمان الخاصة بها المتوافقة مع PCI-DSS. نحتفظ فقط بأرقام مرجع المعاملات وتفاصيل الفوترة الجزئية اللازمة لسجلات الحجز. نموذج الحجز الخاص بنا الذي لا يتطلب وديعة ويدعم بطاقات الخصم يعني أننا لا نقوم بتجميد مبالغ على بطاقتك وقت الحجز.

2.4 بيانات التصفح والبيانات التقنية

• عنوان IP والموقع الجغرافي التقريبي
• نوع المتصفح، نظام التشغيل، ومعرفات الجهاز
• الصفحات التي تمت زيارتها، مصدر الإحالة، ومدة الجلسة
• بيانات ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا)

2.5 بيانات الموقع

إذا استخدمت واجهة الهاتف المحمول الخاصة بنا أو سمحت بأذونات الموقع في متصفحك، فقد نجمع بيانات موقع تقريبية للمساعدة في اقتراح نقاط استلام قريبة في جميع أنحاء مدينة باكو، بما في ذلك المواقع القريبة من بوليفارد باكو، ومنطقة ياشامال، وطريق المطار السريع H-1.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها للأغراض التالية:

• معالجة الحجوزات: لتأكيد الحجوزات، وتعيين المركبات، وتنسيق ترتيبات الاستلام في موقع باكو الذي اخترته.
• دعم العملاء: للرد على الاستفسارات، والمساعدة في التعديلات أو الإلغاءات، وحل أي مشكلات أثناء فترة الإيجار الخاصة بك.
• تحسين الخدمة: لتحليل أنماط الحجز، وتحسين عروض أسطولنا، وتحسين تجربة الموقع للمسافرين القادمين إلى باكو.
• الاتصالات التسويقية: بموافقتك الصريحة فقط، قد نرسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول العروض الموسمية، أو فئات المركبات الجديدة، أو الخصومات على الإيجارات طويلة الأجل في مدينة باكو، أذربيجان. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• الامتثال القانوني والتنظيمي: للوفاء بالالتزامات بموجب القانون الأذربيجاني، بما في ذلك متطلبات سلطات المرور، وتقارير التأمين، وإدارة الضرائب.
• منع الاحتيال والأمن: للكشف عن أنماط الحجز غير العادية وحماية سلامة منصتنا وحسابات العملاء.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك المعلومات فقط مع شركاء موثوقين ضروريين لتقديم تجربة تأجير سيارتك:

4.1 معالجات الدفع

يقوم معالجون معتمدون ومتوافقون مع PCI-DSS بمعالجة جميع معاملات البطاقات. يتلقون فقط البيانات اللازمة لإكمال أو تسجيل الدفع. لا تمر تفاصيل البطاقة الكاملة عبر خوادمنا.

4.2 مقدمو خدمات التأمين

حيثما يتم تضمين تأمين الإيجار أو شراؤه، يتم مشاركة تفاصيل السائق والحجز ذات الصلة مع شركاء التأمين المرخصين لدينا الذين يعملون ضمن الإطار التنظيمي لأذربيجان.

4.3 شركاء الحجز والتكنولوجيا

نستخدم شركاء محركات الحجز ومنصات التحليلات وأدوات إدارة علاقات العملاء لتشغيل سير عمل الحجز. يقوم هؤلاء الموردون بمعالجة البيانات نيابة عنا بموجب اتفاقيات معالجة البيانات وقد لا يستخدمون بياناتك لأغراضهم الخاصة.

4.4 السلطات القانونية والتنظيمية

قد نكشف عن المعلومات الشخصية لجهات إنفاذ القانون الأذربيجانية، وسلطات المرور، والمحاكم، أو الجهات التنظيمية عند الاقتضاء بموجب القانون أو عملية قانونية صالحة، بما في ذلك الإبلاغ عن حوادث المرور على طرق مثل الطريق السريع H-1 أو داخل شبه جزيرة أبشيرون.

5. فترات الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله، أو حسب ما يقتضيه القانون:

• سجلات الحجز والإيجار: يتم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات للامتثال لالتزامات حفظ السجلات الضريبية والتجارية الأذربيجانية.
• بيانات حساب العميل: يتم الاحتفاظ بها طالما كان حسابك نشطًا ولمدة عامين بعد آخر تفاعل لك مع خدماتنا.
• سجلات موافقة التسويق: يتم الاحتفاظ بها حتى تسحب موافقتك، بالإضافة إلى سنة واحدة لأغراض التدقيق.
• بيانات التصفح والتحليلات: مجمعة أو مجهولة الهوية في غضون 13 شهرًا من جمعها.
• نسخ رخصة القيادة وبطاقة الهوية: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة اتفاقية الإيجار وحذفها في غضون 30 يومًا من اكتمال الإيجار، ما لم تكن مطلوبة لنزاع أو مطالبة قانونية.

6. حقوقك كصاحب بيانات

اعتمادًا على بلد إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الحق في الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في التصحيح: اطلب منا تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحق في المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية حيث لم يعد لدينا أساس قانوني للاحتفاظ بها.
• الحق في نقل البيانات: استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
• الحق في الاعتراض: الاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق المباشر. يجوز لك أيضًا الاعتراض على أشكال أخرى من المعالجة بناءً على المصالح المشروعة.
• الحق في تقييد المعالجة: اطلب منا إيقاف معالجة بياناتك في ظروف معينة، مثل أثناء نزاع حول الدقة.
• الحق في سحب الموافقة: حيث تستند المعالجة إلى الموافقة (مثل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية)، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على [email protected]. سنرد في غضون 30 يومًا. قد يكون التحقق من الهوية مطلوبًا قبل أن ننفذ طلبك.

7. تدابير أمن البيانات

نتخذ تدابير فنية وتنظيمية معقولة ومناسبة لحماية بياناتك الشخصية ضد الوصول غير المصرح به، أو الفقدان العرضي، أو التدمير، أو الكشف. وتشمل هذه:

• تشفير HTTPS عبر جميع صفحات carrentalbaku.com
• تقييد الوصول الداخلي إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة
• مراجعات أمنية منتظمة لأنظمة الحجز والبيانات الخاصة بنا
• العناية الواجبة للموردين لجميع عمليات التكامل مع أطراف ثالثة التي تعالج بيانات العملاء
• عمليات حذف آمنة للبيانات التي وصلت إلى نهاية فترة الاحتفاظ بها

لا يمكن لأي نظام ضمان الأمان المطلق. في حالة حدوث خرق للبيانات يشكل خطرًا كبيرًا على حقوقك أو حرياتك، سنقوم بإخطار الأفراد المتأثرين والسلطات المختصة وفقًا للقانون المعمول به.

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتمكين وظائف الموقع الأساسية، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل أنماط حركة المرور. يستخدم مربع الحجز الخاص بنا ملفات تعريف الارتباط للجلسة للحفاظ على معلمات البحث الخاصة بك (موقع الاستلام، التواريخ، فئة المركبة) أثناء تنقلك في موقعنا. للحصول على تفاصيل كاملة حول أنواع ملفات تعريف الارتباط ومددها وخيارات إلغاء الاشتراك، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

9. تحديثات السياسة

نقوم بمراجعة وتحديث سياسة خصوصية البيانات هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في خدماتنا، أو القانون المعمول به، أو ممارسات معالجة البيانات. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر مراجعة" أدناه، وعند الاقتضاء، سنقوم بإخطار العملاء النشطين عبر البريد الإلكتروني.

نشجعك على مراجعة هذه الصفحة قبل إجراء حجز جديد. يشكل استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث قبولًا للسياسة المعدلة.

آخر مراجعة: يونيو 2025

10. اتصل بنا بخصوص الخصوصية

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة خصوصية البيانات هذه أو كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، فيرجى التواصل مع فريق الخصوصية لدينا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• العنوان: مدينة باكو، أذربيجان
• الهاتف: +1 (977) 980-2786

لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المختصة بحماية البيانات في بلد إقامتك إذا كنت تعتقد أنه تم التعامل مع بياناتك بشكل غير قانوني.